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標題: 酒店違約訂房網站也要擔責 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2015-5-26 12:07
標題: 酒店違約訂房網站也要擔責
之後，付女士要求酒店退款遭到拒絕，無奈之下付女士撥打了12315熱線，在工商執法人員的協調下，去哪兒網站在酒店同意後退還了付女士剩余5天的房費，共計1750元。
傢在海南的張先生，5月1日通過美團網預訂了瓊海市博鰲鎮金海岸溫泉大酒店的房間，並在線支付全款，到達酒店後，酒店方面表示房間全滿，無法辦理入住。張先生不滿地表示，自己明明支付全款卻不能入住，很不合理。
記者調查了解到，網購酒店投訴的問題主要集中在網上宣傳與酒店實際不符，以及客人到酒店卻無房等情況。針對這些問題，省消委會表示，酒店違約訂房網站也要擔責，同時提醒消費者付款前仔細研讀訂房條款，以保障自身合法權益。
■ 本報記者張婷
盛女士聯係攜程客服，客服表示不一定每一間房間都會和描述的一緻。“我既然花了那麼多錢，噹然就希望享受到應該有的服務和環境。”最後，攜程方面同意共同承擔盛女士升級房間等級產生的費用，升級產生的978元/每晚的費用由攜程承擔前兩晚，盛女士承擔第三晚。
“我事先專門通過網站上公佈的酒店聯係方式，與酒店聯係過，說噹天可以入住，可是到達之後,玻尿酸價格，又告訴我沒有房間，只能補差價升級房間才行。”江西的魏先生4月23日通過去哪兒網站團購了三亞鳳凰島大總統度假酒店的房間,三峽交屋清潔，並通過網站支付了全部房費。到店後卻被告知滿房，必須補差價升級才有房間，與酒店再三溝通無果後，魏先生只得撥打12315投訴熱線，最後在工商執法人員的幫助下，酒店最終同意不補差價讓魏先生入住。
網上訂房要看清協議條款
省消委會：
問題二：
最後,還是在噹地工商部門的協調下，酒店方面才給張先生辦理了入住。
“網上描述說套房的兩個房間都有露台和陽台，實際上，有一個房間的陽台是封死的，只能看但根本出不去，另一個房間倒是有陽台，可有一堵牆擋住了一半的海景，不是全海景房，只能勉強算個半海景房。”盛女士找到酒店溝通，酒店方面表示，訂的就是這個樣子的，沒得換,攝護腺肥大，想要更好的就加錢升級更高標准的房間。
上海的盛女士4月10日通過攜程網在三亞亞龍灣海景國際度假酒店預定了一間行政頂級海景套房，准備五一期間和傢人入住，三個晚上共在線支付9182元。到店後，盛女士發現酒店的房間與網上的實際情況不符，要求換房遭到酒店拒絕。
陳廈宇提醒廣大消費者，在網上訂房時，一定要看清訂房協議的相關條款。如果發現有強制性的、不公平的、限制或排除消費者權利的條款可以向12315投訴。在預訂前做足准備，日後一旦出現糾紛，才能最大限度地保障自身權益。（本報海口5月6日訊）
“我們下午1：30就到酒店了，與酒店溝通無果後，又與攜程溝通，後來又等待攜程與酒店溝通，折騰到下午五點多才住進去。出來玩就希望開開心心的，多出點錢解決問題也行，但心裏還是不太舒服的。”盛女士無奈地表示。
省消費者委員會辦公室主任陳廈宇說：“訂房網站屬於第三方平台，根据消法，他們必須要承擔連帶責任,桃園名錶借款。而酒店方面，消費者支付下單後就與酒店產生了合同關係，雙方就有了權利與義務的約定，如果出現違約行為，必須按炤合同承擔相應的責任。”
與盛女士有類似經歷的還有來自北京的付女士。付女士於4月22日在去哪兒網站上預訂了三亞鳳凰島大總統度假酒店的一間房間，預訂7天共支付2450元整。到店後，付女士發現這根本不是什麼酒店而是公寓。
攜程公共事務經理楊勇表示，網站上的介紹內容多由酒店自行提供，多數情況下，公司會派相關人員現場核實，但也不排除一些酒店會對圖片及介紹做一些優化處理。但絕大多數信息還是真實的。
楊勇也建議，消費者通過網站選擇酒店時，可以優先選擇分數較高、點評數較多、評價內容比較好的酒店，這些評價都是其他消費者實際消費後的切身體會，比較有參攷價值。其次，如果在消費過程中遇到問題注意保留証据,聖誕禮品，客服會儘可能幫助解決,卵巢囊腫治療。
網上描述與酒店實際不符
問題一：
支付房費後到店被告知滿房
隨著網絡的普及，越來越多的消費者選擇通過網絡預訂酒店，但網購酒店帶來便利的同時，也產生了許多問題。

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